Zarządzanie public relations
Nasza ekspertyza w dziedzinie public relations polega na tworzeniu oraz utrzymywaniu pozytywnego wizerunku firmy. Opracowujemy strategie PR, które opierają się na analizie, wyjątkowych celach i wartościach organizacji. Następnie aktywnie wdrażamy te strategie, wykorzystując innowacyjne metody oddziaływania na różne grupy interesariuszy.
Nasze umiejętności w zarządzaniu wizerunkiem umożliwiają nam monitorowanie, reagowanie i utrzymanie spójności wizerunku firmy, by zawsze odzwierciedlał on misję i cele organizacji. Przygotowujemy profesjonalne, przemyślane komunikaty prasowe, które są klarowne, przyciągają uwagę mediów oraz odbiorców, a jednocześnie pozostają zgodne z tożsamością marki.
Koordynujemy działania PR, nie tylko w zakresie mediów tradycyjnych, ale również w obszarze mediów społecznościowych, angażując się w rozbudowane kampanie komunikacyjne, konsekwentnie prezentując wartość i filozofię firmy, by budować zaufanie i lojalność wśród różnorodnych grup społecznych i klientów. Nasze umiejętności obejmują także reaktywne działania, szybkie dostosowywanie się do zmian i skuteczne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, aby chronić reputację i pozytywne postrzeganie marki.
PR ≠ marketing
Public Relations (PR) różni się od marketingu głównie poprzez cele i odbiorców swoich działań. Podczas gdy marketing skupia się głównie na promowaniu i sprzedaży produktów lub usług, PR koncentruje się na budowaniu długotrwałych relacji i zaufania poprzez skuteczną komunikację z różnymi grupami interesariuszy.
Oto kluczowe różnice:
Cele działań:
PR: Skupia się na kształtowaniu wizerunku marki, reputacji i relacji z różnymi grupami interesariuszy, takimi jak media, społeczności lokalne, inwestorzy i inne, poprzez budowanie zaufania i pozytywnego postrzegania organizacji.
Marketing: Głównym celem jest generowanie sprzedaży poprzez promowanie produktów/usług, zwracając uwagę na klienta i jego potrzeby.
Odbiorcy działań:
PR: Adresuje swoje przesłania do szerokiego grona odbiorców, takich jak media, społeczność lokalna, interesariusze zewnętrzni i wewnętrzni, w celu budowania relacji i zaufania.
Marketing: Skierowany głównie do klientów lub potencjalnych nabywców, z celem bezpośredniego wpływu na decyzje zakupowe.
Metody działania:
PR: Opiera się na budowaniu wizerunku i reputacji poprzez skuteczną komunikację, działania medialne, eventy, sponsorowanie, relacje z mediami i społecznościowymi oraz zarządzanie kryzysowe.
Marketing: Wykorzystuje narzędzia reklamy, promocji, strategii cenowej i dystrybucji, aby dotrzeć do klientów i zwiększyć sprzedaż.
Mimo że PR i marketing wykorzystują często podobne narzędzia i czasem ich działania się pokrywają, ich główne cele i podejścia są różne. PR to bardziej długofalowe podejście, które buduje relacje i zaufanie, podczas gdy marketing skupia się na bezpośrednich działaniach sprzedażowych. Oba obszary są istotne dla organizacji, ale ich cele i strategie różnią się.
PR ≠ content marketing
Public relations (PR) i content marketing różnią się w celach, choć obie wykorzystują różne kanały komunikacji, zwłaszcza w dobie internetu, gdzie wartość treści ma kluczowe znaczenie. Content marketing tworzy treści angażujące odbiorców, podczas gdy PR buduje wizerunek firmy przez zaufanie i relacje z interesariuszami.
Oto kluczowe różnice:
Cele działań:
PR: Głównym celem jest długoterminowa budowa wizerunku organizacji poprzez budowanie relacji i zaufania z różnymi grupami interesariuszy, nie skupiając się bezpośrednio na sprzedaży.
Content marketing: Priorytetowym celem jest dotarcie do potencjalnych klientów poprzez treści edukacyjne, mające na celu zainteresowanie odbiorców, co w efekcie sprzyja sprzedaży produktów.
Odbiorcy działań:
PR: Adresuje swoje przesłania do różnych interesariuszy, takich jak media, społeczność lokalna, inwestorzy, dążąc do budowania relacji i reputacji.
Content marketing: Skierowany jest do potencjalnych klientów, z faktycznym celem wpływu na decyzje zakupowe.
Metody działania:
PR: Opiera się na komunikacji, działaniach medialnych, zarządzaniu kryzysowym, relacjach z mediami, sponsorowaniu wydarzeń oraz budowaniu wizerunku organizacji.
Content marketing: Wykorzystuje narzędzia takie jak tworzenie treści, kampanie edukacyjne, SEO i strategie publikacyjne, aby dotrzeć do klientów.
Mimo że PR i content marketing posługują się podobnymi narzędziami, ich główne cele i strategie działania różnią się znacząco. PR kładzie nacisk na budowanie długoterminowego wizerunku organizacji poprzez budowanie relacji i reputacji, natomiast content marketing skupia się na sprzedaży poprzez tworzenie treści edukacyjnych. Oba obszary są kluczowe dla organizacji, jednak ich cele i priorytety znacząco różnią się.
Istota public relations
Istota public relations (PR) to szeroko pojęta praktyka komunikacji, która koncentruje się na budowaniu relacji i porozumieniu między organizacją a jej różnymi grupami interesariuszy, takimi jak klientów, pracowników, społeczności lokalne, media, inwestorów, czy inne instytucje. Istotą PR jest zarządzanie wizerunkiem i reputacją firmy poprzez skuteczną komunikację, budowanie zaufania i zrozumienia, a także tworzenie pozytywnego dialogu z otoczeniem.
PR ≠ reklama
Public Relations (PR) i reklama różnią się fundamentalnie pod względem swoich celów i narzędzi, pomimo wykorzystania podobnych komunikacyjnych przekazów. PR koncentruje się budowaniu wizerunku poprzez budowanie relacje z interesariuszami, natomiast reklama koncentruje się na przekazywaniu informacji i zwiększeniu sprzedaży.
Oto kluczowe różnice:
Cele działań:
PR: Głównym celem PR jest budowanie reputacji i zaufania poprzez tworzenie i utrzymywanie relacji z różnymi interesariuszami, takimi jak media, społeczności lokalne, inwestorzy i pracownicy.
Reklama: Reklama skupia się na promowaniu produktów, usług lub marek poprzez przekazywanie konkretnych informacji w celu zwiększenia sprzedaży.
Odbiorcy działań:
PR: Skierowany jest do różnych grup interesariuszy, takich jak media, społeczność lokalna, inwestorzy, dążąc do budowania relacji i reputacji.
Reklama: Reklama jest skierowana przede wszystkim do klientów i potencjalnych nabywców, z celem bezpośredniego wpływu na ich decyzje zakupowe.
Kontrola nad przekazem:
PR: Bazuje na relacjach i zaufaniu, gdzie nadawca ma ograniczoną kontrolę nad przekazem, a jego wiarygodność opiera się na relacjach.
Reklama: Nadawca ma pełną kontrolę nad przekazem, ponieważ jest to płatna forma komunikacji, która umożliwia kierowanie komunikatem do konkretnych odbiorców.
Obydwie formy komunikacji - PR i reklama - wykorzystują przekazy informacyjne lub perswazyjne. Mimo podobieństw w wykorzystywanych przekazach, ich nadrzędne cele i sposób dotarcia do odbiorców są zasadniczo różne. PR koncentruje się na budowaniu długoterminowych relacji i wizerunku, podczas gdy reklama skupia się na natychmiastowym zwiększeniu sprzedaży poprzez kontrolowane przekazywanie informacji.
Wartości korporacyjne
Definiowanie wartości korporacyjnych stanowi fundament działań komunikacyjnych. Obejmuje identyfikację misji, wizji i etycznych standardów firmy, które są fundamentem kultury organizacyjnej i są odzwierciedleniem jej zaangażowania w społeczność, co ma istotne znaczenie w budowaniu zaufania wśród pracowników, jak i interesariuszy zewnętrznych.
Komunikacja korporacyjna
Ten obszar PR obejmuje planową, systematyczną komunikację zewnętrzną organizacji. Wspiera ona budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez skuteczną komunikację z klientami, dostawcami, partnerami biznesowymi i społecznością lokalną. To także działania marketingowe, relacje inwestorskie i kreowanie społecznej odpowiedzialności biznesu.
Obszary public relations
Public Relations (PR) obejmuje różnorodne obszary działania, które wspierają budowanie wizerunku i skuteczne komunikowanie się organizacji zarówno z wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi interesariuszami. Te obszary stanowią integralną część strategii PR, która kładzie nacisk na budowanie relacji, zarządzanie wizerunkiem oraz skuteczną komunikację w różnych kontekstach. Kluczowe obszary działań w Public Relations obejmują wartości korporacyjne, komunikację korporacyjną, komunikację wewnętrzną, zarządzanie komunikacją kryzysową, relacje z mediami oraz Brand PR. Każdy z tych obszarów ma swoje własne cele i narzędzia, które pomagają w kreowaniu pozytywnego wizerunku firmy, budowaniu zaufania oraz efektywnej komunikacji zarówno z zewnętrznymi jak i wewnętrznymi grupami interesariuszy.
Komunikacja wewnętrzna
Działania w obszarze komunikacji wewnętrznej koncentrują się na planowej wymianie informacji i komunikacji pomiędzy zarządem a pracownikami organizacji. Sprawna komunikacja wewnętrzna jest kluczowa dla budowania zaangażowania pracowników, motywacji, zrozumienia celów organizacyjnych oraz kształtowania spójnej kultury organizacyjnej.
Zarządzanie kryzysowe
Obszar ten koncentruje się na planowaniu i prowadzeniu działań komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych. Ma na celu minimalizację szkód dla wizerunku firmy poprzez efektywne zarządzanie komunikacją w trudnych sytuacjach, kiedy firma może być narażona na potencjalne zagrożenia dla swojej reputacji.
Relacje z mediami
Ten obszar to systematyczna komunikacja z mediami, która obejmuje zarówno budowanie, jak i utrzymywanie relacji z dziennikarzami, redakcjami i innymi mediami. Efektywna komunikacja z mediami nie tylko pomaga w generowaniu pozytywnego wizerunku, ale także umożliwia promowanie i dystrybucję wiarygodnych treści związanych z organizacją.
Brand PR
Obszar ten skupia się na precyzyjnym wykorzystaniu narzędzi PR w celu budowania marki i zwiększenia jej rozpoznawalności. Obejmuje zarówno strategie kreowania wizerunku, jak i budowania zaufania wśród klientów poprzez skuteczną komunikację z nimi. Ta dziedzina jest istotna w procesie budowania lojalności i pozytywnego postrzegania marki.
Audyt komunikacyjny
Audyt komunikacyjny to kompleksowe badanie procesów komunikacyjnych wewnątrz firmy, które ocenia ich efektywność i wskazuje na mocne i słabe strony w komunikacji wewnętrznej. Na podstawie jego wniosków podejmowane są dalsze działania, naprawcze lub wzmacniające dobre praktyki, co korzystnie wpływa na funkcjonowanie firmy oraz jej pozytywny wizerunek.
Mailingi pracownicze
Newsletter pracowniczy to specjalny rodzaj maila wysyłanego wewnątrz firmy, informujący pracowników o najważniejszych wydarzeniach i zmianach w organizacji. Ważne jest, aby zawierał istotne informacje, które są przydatne dla różnych działów i osób w strukturze firmy. Jego popularność wynika z możliwości dostosowania treści do odbiorców oraz szybkiego dotarcia z ważnymi komunikatami.
Narzędzia public relations
Narzędzia stosowane w obszarze public relations odgrywają kluczową rolę w budowaniu reputacji, kształtowaniu wizerunku organizacji oraz efektywnej komunikacji z różnymi grupami odbiorców. Mając na uwadze różnorodność działań w komunikacji, narzędzia PR można podzielić na dwie zasadnicze kategorie: narzędzia wewnętrznego PR, które wspierają aktywność wewnątrz organizacji, oraz narzędzia zewnętrznego PR, skoncentrowane na relacjach z interesariuszami zewnętrznymi.
Eventy firmowe
Eventy firmowe są kluczowym narzędziem komunikacji wewnętrznej, umożliwiającym bezpośredni kontakt między pracownikami. Te wydarzenia odgrywają istotną rolę w kształtowaniu wizerunku firmy oraz budowaniu relacji, zarówno pomiędzy firmą a pracownikami, jak i między samymi pracownikami. Mogą pełnić różne funkcje, od integracyjnych, komunikacyjnych po informacyjne.
Narzędzia PR wewnętrznego
Intranet
Intranet to prywatna sieć komputerowa, służąca do komunikacji i udostępniania informacji wewnątrz organizacji. Stanowi platformę internetową dostępną jedynie dla pracowników firmy, umożliwiającą udostępnianie dokumentów, informacji korporacyjnych, kalendarzy wydarzeń, a także współpracę nad projektami. Zapewnia szybki i łatwy dostęp do istotnych informacji dla pracowników.
Podcast
Podcasty są coraz bardziej popularnym narzędziem PR-u wewnętrznego, umożliwiającym przekazywanie treści dźwiękowych w formie cyfrowych audycji. Wewnętrzne podcasty mogą zawierać informacje na temat najnowszych wydarzeń w firmie, wywiady z pracownikami czy liderami, a także edukacyjne materiały dotyczące nowych projektów lub osiągnięć. Ułatwiają odbiór treści, nawet w trakcie wykonywanej pracy.
Videokonferencje
Videokonferencje stanowią doskonałe narzędzie dla firm, które mają zespoły pracujące zdalnie lub w wielu lokalizacjach. Pozwalają na prowadzenie spotkań, prezentacji, szkoleń czy dyskusji w czasie rzeczywistym za pomocą kamer internetowych, co umożliwia lepszą komunikację, interakcję i zaangażowanie wszystkich uczestników, mimo fizycznej odległości między nimi.
Identyfikacja wizualna firmy
Identyfikacja wizualna, znana także jako corporate identity, stanowi fundamentalne narzędzie w kształtowaniu wizerunku firmy na rynku. Skupia się na stworzeniu spójnej reprezentacji marki poprzez używanie symboli i standardowych zachowań, umożliwiających klarowne rozpoznanie na tle konkurencji.
Relacje z mediami
Relacje z mediami są jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji zewnętrznej wykorzystywanych przez firmy i często powierzane agencjom PR. Choć może wydawać się, że nie odgrywają one kluczowej roli, to w rzeczywistości są niezwykle istotne dla efektywności innych działań komunikacyjnych.
Lobbing
Lobbing to działalność podejmowana przez specjalistę od lobbingu, który działa za wynagrodzeniem na rzecz klienta (zleceniodawcy lobbyingu). Celem lobbingu jest wpływanie na proces tworzenia prawa oraz decyzje podejmowane przez organy rządowe, samorządowe i inne instytucje w sposób korzystny dla klienta.
Narzędzia PR zewnętrznego
Budowanie wizerunku pracodawcy
Employer branding to proces kreowania wizerunku firmy jako atrakcyjnego pracodawcy. To podejście obejmuje różne działania, takie jak uczestnictwo w targach pracy, organizowanie konkursów dla pracodawców, efektywne ogłoszenia rekrutacyjne itp. Ma na celu przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych pracowników oraz poprawę wizerunku firmy jako miejsca pracy.
Zarządzanie kryzysowe
Zarządzanie kryzysowe to kompleksowy proces przygotowania i reakcji firmy na trudne sytuacje wizerunkowe. Obejmuje identyfikację potencjalnych zagrożeń, strategie zapobiegania, regularne szkolenia, i nadzór nad sytuacją komunikacyjną. Kiedy kryzys się pojawi, kluczowe jest szybkie i skuteczne działanie mające na celu ograniczenie szkód oraz odbudowę nadszarpniętego wizerunku.